Política de Devoluciones
En BosqueNegro cada mueble se fabrica a mano, con fuego real y madera natural. Queremos que tu experiencia de compra sea tan cuidada como el producto que recibes.
La naturaleza artesanal de nuestros productos
Antes de revisar nuestra política, es importante que conozcas algo fundamental sobre lo que fabricamos.
Los muebles BosqueNegro son producidos mediante la técnica Yakisugi, un proceso artesanal de carbonización con fuego real sobre madera natural. Por esta razón, cada pieza es única e irrepetible y puede presentar variaciones en:
- El tono e intensidad del carbonizado.
- La textura superficial de la madera quemada.
- Las vetas y patrones naturales de la madera.
- Pequeñas marcas propias del proceso de quemado.
Estas características no son defectos. Son la identidad de tu mueble. La firma del fuego. Al realizar tu compra en BosqueNegro, aceptas y reconoces estas condiciones inherentes a la naturaleza artesanal del producto.
¿Cuándo aceptamos devoluciones?
Aceptamos devoluciones o cambios únicamente en los siguientes casos:
- El producto llegó con daños causados durante el transporte.
- El producto presenta un defecto estructural de fabricación (uniones, estabilidad, integridad de la pieza).
- El producto recibido no corresponde al modelo o medida que compraste.
No constituyen motivo de devolución:
- Variaciones de tono, textura o veta respecto a las fotografías del sitio, propias del proceso artesanal.
- Diferencias entre distintas piezas de un mismo modelo, ya que ninguna es idéntica a otra.
- Daños causados por mal uso, exposición inadecuada o falta de cuidado del producto.
- Cambios de opinión una vez que el pedido ha sido despachado.
¿Cómo solicitar una devolución?
Contáctanos dentro de los 7 días corridos desde que recibiste tu pedido, a través de nuestro WhatsApp o al correo contacto@bosquenegro.com, con la siguiente información:
- Foto o video del producto mostrando claramente el daño o defecto.
- Número de tu pedido.
- Descripción breve del problema.
Evaluamos tu caso y te respondemos dentro de 48 horas hábiles.
¿Qué soluciones ofrecemos?
Si tu solicitud es aprobada, según el caso podemos ofrecerte:
- Reposición del producto sin costo adicional.
- Cambio por otro producto de igual valor.
- Devolución del dinero al medio de pago original.
¿Tienes dudas antes de comprar?
Si tienes alguna pregunta sobre las características de un producto específico, escríbenos por WhatsApp antes de comprar. Con gusto te mostramos fotos adicionales, detalles del proceso o cualquier información que necesites para tomar tu decisión con total seguridad.