Política de Devoluciones
Términos y Condiciones de Uso y Compra — BosqueNegro
Los presentes Términos y Condiciones regulan el uso del sitio web bosquenegro.com (en adelante, "el Sitio") y la compra de productos ofrecidos por BosqueNegro (en adelante, "BosqueNegro", "nosotros"), taller de muebles y objetos de madera carbonizada mediante la técnica japonesa Yakisugi, con domicilio en Los Ebanistas 8697, La Reina, Santiago, Chile.
Al navegar, registrarte o realizar una compra en el Sitio, aceptas íntegramente estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo con ellos, te pedimos no utilizar el Sitio ni efectuar compras.
1. Identificación del vendedor
- Nombre de fantasía: BosqueNegro
- Giro: Fabricación y venta de muebles y objetos decorativos en madera carbonizada
- Domicilio / taller: Los Ebanistas 8697, La Reina, Santiago, Chile
- Contacto: WhatsApp +56 9 9301 0652
- Mail: Hablemos@bosquenegro.com
- Sitio web: bosquenegro.com
(Completar con razón social, RUT y correo de contacto formal antes de publicar.)
2. Aceptación de los términos
El uso del Sitio y la realización de cualquier compra implica la aceptación plena de estos Términos y Condiciones, así como de nuestra Política de Privacidad. BosqueNegro se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento; los cambios regirán desde su publicación en el Sitio. Se aplicarán los términos vigentes al momento de la compra.
3. Naturaleza de los productos
Todos los productos de BosqueNegro son piezas artesanales, fabricadas de manera total o parcialmente manual mediante la técnica Yakisugi (carbonización superficial de la madera).
- Debido al carácter artesanal y al uso de madera natural, cada pieza es única. Pueden existir variaciones de veta, tono, textura y marcas propias del proceso de carbonización respecto de las imágenes publicadas en el Sitio. Estas variaciones no constituyen un defecto del producto, sino una característica inherente al material y al oficio.
- Las medidas indicadas en cada ficha de producto son aproximadas y pueden presentar una variación menor (+/- ajustes propios de la fabricación manual).
- Todas las piezas carbonizadas están tratadas para uso en interior y exterior, salvo que se indique lo contrario en la ficha del producto.
4. Precios y medios de pago
- Todos los precios publicados en el Sitio están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA, salvo que se indique expresamente lo contrario.
- BosqueNegro se reserva el derecho de modificar precios sin previo aviso. El precio válido para una compra será el vigente al momento de confirmar y pagar el pedido.
- Los medios de pago disponibles se muestran en el proceso de checkout del Sitio (ej. Webpay Plus / tarjetas de crédito y débito, y otros medios que se habiliten). El procesamiento de pagos con tarjeta es gestionado por proveedores externos certificados (ej. Transbank); BosqueNegro no almacena datos de tarjetas de pago.
- En caso de error evidente de precio (por ejemplo, error de digitación o falla técnica), BosqueNegro podrá contactar al cliente para informar el precio correcto y ofrecer la opción de confirmar o anular la compra, sin costo para el cliente.
5. Proceso de compra
- El cliente selecciona el o los productos, variantes (color, medida, etc.) y los agrega al carro.
- Completa sus datos de contacto, despacho y medio de pago.
- Recibe una confirmación de compra por correo electrónico, con el detalle del pedido.
- BosqueNegro confirma el inicio de fabricación y/o preparación del pedido.
La compra se entiende perfeccionada una vez confirmado el pago por el medio de pago correspondiente.
6. Plazos de fabricación y entrega
Al ser piezas artesanales, muchas se fabrican o terminan contra pedido:
- Plazo estándar de fabricación: 10 a 15 días hábiles.
- Pack Hanói y línea Piso: 7 a 10 días hábiles.
Estos plazos son referenciales y pueden variar según la carga de trabajo del taller, disponibilidad de materiales o casos de fuerza mayor. Cualquier variación relevante será informada al cliente vía WhatsApp o correo electrónico.
El plazo de entrega total corresponde al plazo de fabricación + plazo de despacho (según modalidad elegida, ver punto 7).
7. Despacho y retiro
BosqueNegro ofrece dos modalidades:
- Retiro en taller: gratuito, en Los Ebanistas 8697, La Reina, Santiago, previa coordinación de horario por WhatsApp.
- Despacho a domicilio: el costo y plazo de despacho se calculan según la comuna/región de destino y se muestran en el checkout antes de confirmar la compra. Para envíos a regiones, el plazo puede extenderse según la cobertura de la empresa de transporte contratada.
El riesgo de la pérdida o daño del producto se traspasa al cliente una vez que este (o un tercero designado por él, distinto del transportista) recibe físicamente el producto.
Es responsabilidad del cliente revisar el estado del embalaje al momento de la recepción y, de existir daños visibles, dejar constancia con el transportista y contactar a BosqueNegro dentro de 24 horas.
8. Derecho a retracto y cambios
De acuerdo con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores:
- En compras realizadas a distancia (por internet), el cliente tiene derecho a retracto dentro de 10 días corridos desde la recepción del producto, siempre que este se encuentre sin uso, en su embalaje original y en perfecto estado.
- Excepción — productos hechos a medida o personalizados: conforme a lo dispuesto en la Ley del Consumidor, el derecho a retracto no aplica a bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados (por ejemplo, piezas fabricadas con medidas, grabados o terminaciones a pedido específico del cliente). Esta condición se indicará en la ficha del producto o al momento de la cotización cuando corresponda.
- Para ejercer el derecho a retracto en productos que sí lo admiten, el cliente debe contactar a BosqueNegro dentro del plazo indicado vía WhatsApp o correo electrónico. Los costos de devolución del producto serán de cargo del cliente, salvo que la devolución se deba a un error de BosqueNegro o a un producto defectuoso.
- Una vez recibido y verificado el producto devuelto, BosqueNegro reembolsará el monto pagado por el o los productos (excluyendo costos de envío) dentro de un plazo razonable, por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
9. Garantía legal
Todos los productos cuentan con la garantía legal establecida en la Ley N° 19.496, de un mínimo de 3 meses desde la fecha de recepción, ante fallas de fabricación no atribuibles al uso, desgaste natural o falta de cuidado del producto.
No se consideran fallas cubiertas por garantía:
- Variaciones naturales de veta, tono o textura de la madera propias del proceso Yakisugi.
- Desgaste, decoloración o desprendimiento del sellado por falta de mantención (ver punto 10).
- Daños derivados de uso indebido, golpes, exposición a condiciones extremas no informadas, o intervenciones de terceros no autorizadas por BosqueNegro.
Para hacer efectiva la garantía, el cliente debe contactar a BosqueNegro adjuntando fotografías del producto y una descripción del problema, junto con su comprobante de compra.
10. Cuidado y mantención
Las piezas de madera carbonizada requieren un cuidado simple pero importante para conservar su terminación:
- El eventual "manchado" al tacto en las primeras semanas corresponde a exceso de carbón superficial propio del proceso, y se soluciona sellando la pieza con aceite tipo OSMO (o equivalente), según las instrucciones que BosqueNegro entrega junto con el producto.
- Se recomienda re-aplicar aceite protector periódicamente, especialmente en piezas de uso exterior.
- El incumplimiento de estas recomendaciones de mantención puede afectar la cobertura de garantía sobre el acabado superficial.
11. Propiedad intelectual
Todos los contenidos del Sitio (textos, fotografías, diseños, logo, identidad visual, videos) son propiedad de BosqueNegro o cuentan con la debida licencia de uso, y están protegidos por la normativa de propiedad intelectual vigente. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso comercial sin autorización previa y por escrito de BosqueNegro.
12. Protección de datos personales
Los datos personales entregados por los clientes (nombre, correo, teléfono, dirección) serán tratados conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, y utilizados exclusivamente para:
- Procesar y despachar pedidos.
- Contactar al cliente respecto de su compra.
- Enviar comunicaciones comerciales, solo si el cliente ha dado su consentimiento para ello.
BosqueNegro no vende ni comparte datos personales con terceros ajenos al proceso de venta y despacho (por ejemplo, empresas de transporte), salvo obligación legal.
13. Limitación de responsabilidad
BosqueNegro no será responsable por:
- Retrasos o incumplimientos derivados de caso fortuito o fuerza mayor.
- Daños indirectos derivados del uso del producto fuera de las recomendaciones de cuidado entregadas.
- Interrupciones temporales del Sitio por mantención, fallas técnicas o causas ajenas a BosqueNegro.
14. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile, en particular la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Cualquier controversia será sometida a los tribunales ordinarios de justicia competentes, sin perjuicio del derecho del consumidor a recurrir a SERNAC.
15. Contacto
Para consultas, reclamos o ejercicio de derechos (garantía, retracto, dudas sobre un pedido), puedes escribirnos a:
- WhatsApp: +56 9 9301 0652
- Taller: Los Ebanistas 8697, La Reina, Santiago