Términos y Condiciones
Términos y Condiciones de Uso y Compra – BosqueNegro
Los presentes Términos y Condiciones regulan el uso del sitio web bosquenegro.com y la compra de productos ofrecidos por BosqueNegro, taller de muebles y objetos de madera carbonizada mediante la técnica japonesa Yakisugi, con domicilio en Los Ebanistas 8697, La Reina, Santiago, Chile.
Al navegar, registrarte o realizar una compra en el Sitio, aceptas íntegramente estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo con ellos, te pedimos no utilizar el Sitio ni efectuar compras.
1. Identificación del vendedor
Nombre de fantasía: BosqueNegro
Giro: Fabricación y venta de muebles y objetos decorativos en madera carbonizada
Domicilio / taller: Los Ebanistas 8697, La Reina, Santiago, Chile
Contacto: WhatsApp +56 9 9301 0652
Mail: hablemos@bosquenegro.com
Sitio web: bosquenegro.com
2. Aceptación de los términos
El uso del Sitio y la realización de cualquier compra implica la aceptación plena de estos Términos y Condiciones, así como de nuestra Política de Privacidad. BosqueNegro se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento; los cambios regirán desde su publicación en el Sitio. Se aplicarán los términos vigentes al momento de la compra.
3. Naturaleza de los productos
Todos los productos de BosqueNegro son piezas artesanales, fabricadas de manera total o parcialmente manual mediante la técnica Yakisugi (carbonización superficial de la madera).
Debido al carácter artesanal y al uso de madera natural, cada pieza es única. Pueden existir variaciones de veta, tono, textura y marcas propias del proceso de carbonización respecto de las imágenes publicadas en el Sitio. Estas variaciones no constituyen un defecto del producto, sino una característica inherente al material y al oficio.
Las medidas indicadas en cada ficha de producto son aproximadas y pueden presentar una variación menor propia de la fabricación manual. Todas las piezas carbonizadas están tratadas para uso en interior y exterior, salvo que se indique lo contrario en la ficha del producto.
4. Precios y medios de pago
Todos los precios publicados en el Sitio están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA, salvo que se indique expresamente lo contrario. BosqueNegro se reserva el derecho de modificar precios sin previo aviso. El precio válido para una compra será el vigente al momento de confirmar y pagar el pedido.
Los medios de pago disponibles se muestran en el proceso de checkout del Sitio. El procesamiento de pagos con tarjeta es gestionado por proveedores externos certificados; BosqueNegro no almacena datos de tarjetas de pago.
En caso de error evidente de precio (por ejemplo, error de digitación o falla técnica), BosqueNegro podrá contactar al cliente para informar el precio correcto y ofrecer la opción de confirmar o anular la compra, sin costo para el cliente.
5. Proceso de compra
El cliente selecciona el o los productos, variantes (color, medida, etc.) y los agrega al carro. Completa sus datos de contacto, despacho y medio de pago. Recibe una confirmación de compra por correo electrónico, con el detalle del pedido. BosqueNegro confirma el inicio de fabricación y/o preparación del pedido.
La compra se entiende perfeccionada una vez confirmado el pago por el medio de pago correspondiente.
6. Plazos de fabricación y entrega
Al ser piezas artesanales, muchas se fabrican o terminan contra pedido: plazo estándar de fabricación de 10 a 15 días hábiles; Pack Hanói y línea Piso de 7 a 10 días hábiles.
Estos plazos son referenciales y pueden variar según la carga de trabajo del taller, disponibilidad de materiales o casos de fuerza mayor. Cualquier variación relevante será informada al cliente vía WhatsApp o correo electrónico. El plazo de entrega total corresponde al plazo de fabricación más el plazo de despacho.
7. Despacho y retiro
BosqueNegro ofrece dos modalidades: retiro en taller, gratuito, en Los Ebanistas 8697, La Reina, Santiago, previa coordinación de horario por WhatsApp; o despacho a domicilio, cuyo costo y plazo se calculan según la comuna/región de destino y se muestran en el checkout antes de confirmar la compra.
El riesgo de la pérdida o daño del producto se traspasa al cliente una vez que este recibe físicamente el producto. Es responsabilidad del cliente revisar el estado del embalaje al momento de la recepción y, de existir daños visibles, dejar constancia con el transportista y contactar a BosqueNegro dentro de 24 horas.
8. Derecho a retracto y cambios
De acuerdo con la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, en compras realizadas a distancia (por internet), el cliente tiene derecho a retracto dentro de 10 días corridos desde la recepción del producto, siempre que este se encuentre sin uso, en su embalaje original y en perfecto estado.
Excepción – productos hechos a medida o personalizados: el derecho a retracto no aplica a bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Esta condición se indicará en la ficha del producto o al momento de la cotización cuando corresponda.
Para ejercer el derecho a retracto, el cliente debe contactar a BosqueNegro dentro del plazo indicado vía WhatsApp o correo electrónico. Los costos de devolución serán de cargo del cliente, salvo error de BosqueNegro o producto defectuoso. Una vez recibido y verificado el producto, BosqueNegro reembolsará el monto pagado (excluyendo envío) dentro de un plazo razonable, por el mismo medio de pago.
9. Garantía legal
Todos los productos cuentan con la garantía legal establecida en la Ley N°19.496, de un mínimo de 3 meses desde la recepción, ante fallas de fabricación no atribuibles al uso, desgaste natural o falta de cuidado.
No cubre: variaciones naturales de veta, tono o textura propias del proceso Yakisugi; desgaste o decoloración por falta de mantención; daños por uso indebido, golpes o intervenciones de terceros no autorizadas. Para hacer efectiva la garantía, el cliente debe contactar a BosqueNegro adjuntando fotografías y descripción del problema, junto con su comprobante de compra.
10. Cuidado y mantención
El eventual manchado al tacto en las primeras semanas corresponde a exceso de carbón superficial propio del proceso, y se soluciona sellando la pieza con aceite tipo OSMO (o equivalente), según instrucciones entregadas junto con el producto. Se recomienda re-aplicar aceite protector periódicamente, especialmente en piezas de uso exterior. El incumplimiento de estas recomendaciones puede afectar la cobertura de garantía sobre el acabado superficial.
11. Propiedad intelectual
Todos los contenidos del Sitio (textos, fotografías, diseños, logo, identidad visual, videos) son propiedad de BosqueNegro y están protegidos por la normativa de propiedad intelectual vigente. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso comercial sin autorización previa y por escrito.
12. Protección de datos personales
Los datos personales entregados por los clientes serán tratados conforme a la Ley N°19.628 sobre Protección de la Vida Privada, y utilizados exclusivamente para procesar y despachar pedidos, contactar al cliente respecto de su compra, y enviar comunicaciones comerciales solo con su consentimiento. BosqueNegro no vende ni comparte datos personales con terceros ajenos al proceso de venta y despacho, salvo obligación legal.
13. Limitación de responsabilidad
BosqueNegro no será responsable por retrasos derivados de caso fortuito o fuerza mayor, daños indirectos por uso fuera de las recomendaciones de cuidado entregadas, ni interrupciones temporales del Sitio por mantención o fallas técnicas.
14. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile, en particular la Ley N°19.496. Cualquier controversia será sometida a los tribunales ordinarios de justicia competentes, sin perjuicio del derecho del consumidor a recurrir a SERNAC.
15. Contacto
Para consultas, reclamos o ejercicio de derechos (garantía, retracto, dudas sobre un pedido):
WhatsApp: +56 9 9301 0652
Taller: Los Ebanistas 8697, La Reina, Santiago